CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN TỔ YẾN KPNEST cam kết mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm trực tuyến thuận tiện và an toàn. Chính sách Vận chuyển của chúng tôi được thiết kế để đảm bảo rằng sản phẩm tổ yến của bạn được giao nhanh chóng, đúng hẹn và trong tình trạng tốt nhất.
1. Phạm vi vận chuyển
Chúng tôi cung cấp dịch vụ vận chuyển trên toàn quốc, bao gồm cả các khu vực vùng sâu, vùng xa và hải đảo. Tùy thuộc vào địa chỉ giao hàng, thời gian giao hàng có thể thay đổi.
2. Thời gian giao hàng
- Đối với các đơn hàng trong nội thành TP.HCM: Thời gian giao hàng từ 1 – 2h trong ngày làm việc kể từ khi đơn hàng được xác nhận.
- Đối với các đơn hàng ngoại thành TP.HCM và ở tỉnh thành khác: Thời gian giao hàng từ 1-5 ngày làm việc kể từ khi đơn hàng được xác nhận.
- Đối với các đơn hàng tại các khu vực vùng sâu, vùng xa hoặc hải đảo: Thời gian giao hàng từ 5-7 ngày làm việc tùy thuộc vào địa điểm cụ thể.
3. Phương thức vận chuyển
- Đối với các đơn hàng trong nội thành TP.HCM: Giao hàng trực tiếp hoặc giao qua các đơn vị vận chuyển qua ứng dụng mà chúng tôi liên kết.
- Đối với các đơn hàng ngoại thành TP.HCM và tỉnh thành khác: Chuyển phát bưu điện hoặc các đơn vị vận chuyển mà chúng tôi hợp tác, áp dụng hình thức giao nhận hàng thu tiền hộ ( COD ), hoặc bạn có thể thanh toán chuyển khoản trước khi nhận hàng.
3. Phí vận chuyển
- Miễn phí vận chuyển: KPNest hỗ trợ miễn phí vận chuyển cho các đơn hàng có giá trị từ 1.000.000 đồng trở lên trong khu vực nội thành TP.HCM.
- Phí vận chuyển tiêu chuẩn: Các đơn hàng dưới 1.000.000 đồng hoặc ngoài khu vực nội thành sẽ được tính phí vận chuyển theo bảng giá của đơn vị vận chuyển mà chúng tôi hợp tác.
4. Quy trình xử lý đơn hàng
- Sau khi bạn đặt hàng thành công, hệ thống sẽ gửi email xác nhận đơn hàng, và đồng thời nhân viên Chăm sóc Khách hàng của KPNEST sẽ gọi điện trực tiếp để xác minh đơn hàng, và thông báo thời gian giao hàng và các chính sách liên quan khác.
- Đơn hàng của bạn sẽ được xử lý và đóng gói trong vòng chậm nhất 24 giờ sau khi xác nhận.
- Khi đơn hàng được giao cho đơn vị vận chuyển, chúng tôi sẽ gửi cho bạn thông tin theo dõi vận đơn để bạn có thể kiểm tra trạng thái giao hàng.
5. Đóng gói sản phẩm
Chúng tôi luôn đảm bảo rằng sản phẩm tổ yến được đóng gói cẩn thận và an toàn, sử dụng các vật liệu chống sốc và đảm bảo vệ sinh để giữ cho sản phẩm đến tay bạn trong tình trạng tốt nhất.
6. Trách nhiệm khi vận chuyển
- KPNest chịu trách nhiệm: Nếu sản phẩm bị hư hỏng hoặc mất mát trong quá trình vận chuyển, chúng tôi sẽ xử lý việc đổi trả hoặc hoàn tiền cho bạn theo quy định của Chính sách Đổi trả.
- Khách hàng chịu trách nhiệm: Kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng. Khi phát hiện hàng hóa bị hư hại, trầy xước, bể vỡ, móp méo, hoặc sai hàng hóa thì ký xác nhận tình trạng hàng hóa với nhân viên giao nhận và thông báo ngay cho bộ phận chăm sóc khách hàng theo số hotline: 0934.049.768 của chúng tôi để được hỗ trợ. Khi bạn yêu cầu đơn vị vận chuyển của mình hoặc chỉ định đơn vị vận chuyển riêng, bạn sẽ chịu trách nhiệm với rủi ro liên quan đến việc vận chuyển.
7. Thay đổi địa chỉ giao hàng
Nếu bạn cần thay đổi địa chỉ giao hàng sau khi đã đặt hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua số hotline hoặc email sớm nhất có thể. Chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn trong khả năng có thể, tuy nhiên việc thay đổi địa chỉ có thể làm ảnh hưởng đến thời gian giao hàng dự kiến.
8. Liên hệ hỗ trợ
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Chính sách Vận chuyển hoặc gặp vấn đề với việc giao hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua thông tin dưới đây:
